Chúng tôi rất trân trọng sự hài lòng của quý khách hàng và cam kết giải quyết mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là ba bước đơn giản để yêu cầu đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Đăng Ký Đổi Trả
Để bắt đầu quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline được cung cấp trên trang web hoặc truy cập trang “Liên Hệ” để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm gặp sự cố. Hãy cung cấp các thông tin sau:
- Tên sản phẩm
- Mã đơn hàng sản phẩm
- Mô tả về lỗi sản phẩm
- Yêu cầu hỗ trợ cụ thể
Bước 2: Xác Nhận và Hướng Dẫn Đóng Gói
Ngay khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo. Hãy kiểm tra hộp thư đến và hộp thư rác để đảm bảo không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Bước 3: Thu Hồi Sản Phẩm
Nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ đến để thu hồi sản phẩm đã đăng ký đổi trả trong khoảng 2-3 ngày làm việc (không tính thứ bảy và chủ nhật). Khi nhân viên đến, xin quý khách tuân thủ các hướng dẫn sau:
- Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Yêu cầu nhân viên cung cấp phiếu xác nhận thu hồi hoặc xác nhận qua ứng dụng điện thoại khi quá trình thu hồi thành công.
- Xin vui lòng không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm để tránh từ chối yêu cầu đổi/trả nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Nếu quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào khi có nhân viên đến thu hồi, xin vui lòng liên hệ hotline trên trang web từ 8h đến 18h để được hỗ trợ.
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ liên hệ và cập nhật thông tin về quá trình xử lý đến quý khách qua email. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của quý khách hàng. Luôn sẵn lòng hỗ trợ để đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ tốt nhất cho quý khách!